NRF EUROPE 2026 v Paríži: Keď technológie začínajú myslieť za predajňu
Čo bolo skutočnou inováciou na podujatí NRF Retail’s Big Show Europe 2026 v Paríži? Nebol to jediný veľkolepý technologický produkt, ale zásadný posun. Technológie prenikajú hlbšie do maloobchodného prostredia a čoraz častejšie už nielen podporujú rozhodovanie, ale rozhodnutia aj samy prijímajú.
Od 15. do 17. septembra 2026 sa v Paríži pod ústrednou témou „The Next Now“ stretli tisíce odborníkov z maloobchodu, viac ako 280 vystavovateľov a rečníci z celého sveta. Podujatiu dominovali agentická AI, prepojené predajne, personalizácia, retailové médiá, inteligentné dodávateľské reťazce a nové obchodné modely. Pri prechádzaní výstavnou plochou však bolo zrejmé, že tieto trendy už nie sú iba konceptmi. Mnohé z nich už majú podobu konkrétnych produktov.
AI sa stáva súčasťou objavovania produktov
V zóne House of Innovation švajčiarska spoločnosť Inference Beauty ukázala, ako sa AI môže stať súčasťou samotného poradenstva v oblasti krásy. Jej nástroje Product Finder využívajúce AI analyzujú individuálne preferencie a potreby a odporúčajú produkty naprieč značkami a kategóriami. Napríklad Fragrance Finder premieňa objavovanie parfumov na interaktívny, personalizovaný zážitok. Ďalšie nástroje sa zameriavajú na starostlivosť o pleť a vlasy, podkladovú bázu a líčenie. Cieľom je uľahčiť zákazníkom orientáciu v čoraz zložitejšom sortimente kozmetiky a pomôcť im lepšie mu porozumieť.
Zvuk sa stáva inteligentným
Dve riešenia ukázali, že AI a technológie prenikajú aj do jedného z najviac podceňovaných prvkov dizajnu moderných maloobchodných priestorov – do zvuku. Tonada vytvára pre značky originálnu hudbu bez licenčných poplatkov a dokáže zvukovú kulisu prispôsobiť návštevnosti, dennej dobe, počasiu či ročnému obdobiu. Namiesto jedného pevne stanoveného playlistu tak môže zvuková atmosféra reagovať na aktuálne dianie
v priestore.
Akoustic Arts volí iný prístup a pracuje so smerovým zvukom. Jeho technológia dokáže nasmerovať zvuk do konkrétnej zóny alebo na konkrétne miesto v predajni. Zákazník si tak môže vypočuť informácie o produkte či propagačné posolstvo bez toho, aby zvuk zaplnil celú predajňu. Technológia sa stáva takmer neviditeľnou, no zostáva vysoko adresná.
Vusion: od elektronickej cenovky k inteligentnej infraštruktúre predajne
Jednu z najpôsobivejších ukážok riešenia vo veľkom rozsahu predstavila spoločnosť Vusion. Okrem elektronických cenoviek a retailových médií zaujala najmä vývojom založeným na kombinácii senzorov, počítačového videnia, AI a údajov o zásobách v reálnom čase. Riešenia spoločnosti Vusion dokážu identifi kovať chýbajúci tovar v regáli (out -of -stock), monitorovať regály a podporovať ich dopĺňanie. V oddeleniach čerstvých potravín môžu údaje o zásobách, dátumoch spotreby a dopyte pomôcť znižovať množstvo odpadu a zlepšovať dostupnosť tovaru pre zákazníkov. Podobné technológie zároveň poskytujú prehľad v reálnom čase aj v prostredí autonómnych kioskov. Regál už neslúži iba na zobrazovanie informácií. Stáva sa inteligentným dátovým bodom v predajni.
Nákupný vozík sa stáva digitálnym kontaktným bodom
V stánku spoločnosti Hanshow predstavila spoločnosť Shopreme viac rešení. Medzi nimi aj Smart Cart. Nákupný vozík sa mení na integrovaný digitálny kontaktný bod, ktorý podporuje vyhľadávanie produktov, navigáciu, personalizované ponuky a samoobslužné platenie. Keď sa zákazníci identifi kujú (napr. vernostnou kartou), systém im môže ponúknuť relevantné ponuky, vyhľadať produkty, odporučiť doplnkový tovar či alternatívy sortimentu a pomôcť im pri platení. Nákupný vozík už teda nie iba nutné vybavenie obchodu. Prepojenie nákupnej cesty zákazníka, prevádzkových údajov, prevencie strát a retailových médií robí z vozíka súčasť digitálnej infraštruktúry predajne.
AI analyzuje, ako sa predaj reálne uskutočňuje
Waeyo prináša AI priamo do interakcie v obchode. Technológia tejto fi rmy analyzuje správanie pri predaji, nie obsah súkromných rozhovorov. Dokáže rozpoznať vzorce, napríklad či personál v predajni oslovuje zákazníkov, zisťuje ich potreby, preukazuje znalosť produktov, poskytuje odporúčania alebo navrhuje doplnkové produkty. Údaje možno následne využiť pri koučingu a školeniach. Zaujímavé je, že tradičné údaje z pokladničných systémov hovoria maloobchodníkom, čo sa predalo. Riešenia, ako je Waeyo, sa usilujú merať a mapovať aj interakciu, ktorá k predaju viedla.
Odolnosť sa stáva súčasťou dizajnu maloobchodu
Ďalšou výraznou témou bola odolnosť (resiliencia). Dizajn maloobchodných priestorov sa už nemôže sústreďovať iba na estetiku, efektivitu a zákaznícku skúsenosť. Klimatické riziká, geopolitické napätie, ceny energií a narušenia dodávateľských reťazcov nútia maloobchodníkov uvažovať nad tým, nakoľko prispôsobivé sú ich fyzické a prevádzkové systémy. Výrazným príkladom, na ktorý upozornila Kate Ancketill (na fotografii dolu), bola plávajúca pobočka banky Türkiye İș Bank v Istanbule. Je to prakticky loď, ktorá je navrhnutá na každodenné prevádzkovanie bankových služieb a kaviarne, no v prípade katastrofy môže slúžiť aj ako súčasť núdzovej infraštruktúry. Retailová infraštruktúra sa tak stáva infraštruktúrou odolnosti.
Pozerajte sa za hranice trendov
Rovnako relevantné bolo aj širšie posolstvo Kate Ancketill: „Nesledujte iba trendy, ale pochopte sily, ktoré ich formujú.“ GDR Creative Intelligence zaraďuje medzi kľúčové „metasily“, ktoré ovplyvňujú rok 2026, klimatickú zmenu, ekonomickú neistotu, demografi cké posuny, duševné zdravie, geopolitické napätie, pokles dôvery a predovšetkým agentickú AI. Rada, ktorú Kate poskytla fi rmám, je jednoduchá: „Všímajte si zmeny skôr, experimentujte a učte sa ešte predtým, než vás trh prinúti reagovať.“
Technológie miznú, skúsenosť nadobúda väčší význam
Tieto príklady ilustrujú širšie smerovanie podujatia NRF Europe 2026. AI a digitálna inteligencia sa presúvajú z obrazoviek do fyzickej infraštruktúry maloobchodu – do regálov, nákupných vozíkov, ozvučenia, produktového poradenstva aj interakcie pri predaji. Vzniká tým zaujímavý paradox.
Čím inteligentnejšia je predajňa, tým menej viditeľné by technológie v konečnom dôsledku mali byť. Zákazníci si nemusia nevyhnutne všímať AI, senzory ani dátovú infraštruktúru. Mali by však postrehnúť, že produkt sa im hľadá jednoduchšie, informácie sa zobrazujú v správnom okamihu, tovar je dostupný a interakcie s personálom sú relevantnejšie.
Budúcnosť maloobchodu preto nespočíva iba v pridávaní ďalších technológií. Ide o ich využitie na odstraňovanie prekážok a zvyšovanie relevantnosti, pričom fyzická skúsenosť má byť ľudskejšia, zmyslovejšia a osobitejšia. Najinteligentnejšou predajňou preto nemusí byť tá, v ktorej sú technológie najviditeľnejšie. Môže ňou byť predajňa, kde fungujú tak dobre, že si ich takmer nevšimnete.
Heidemarie Kriz je Retail Architect & Designer a držiteľka ocenenia Rethink Retail Top Retail Expert 2025 & 2026. Tento rok sa stala viceprezidentkou Retail Design Institute Europe Chapter. Ako hodnotí NRF 2026 v Paríži? „Čím viac sa retail automatizuje, tým väčšiu hodnotu získava kamenná predajňa ako miesto zážitkov, dôvery a ľudskej interakcie.“
Zdroj a foto: Heidemarie Kriz