Pre 24/7 vám stačí jeden technologický partner
Transformácia klasického obchodu na formát automatickej alebo hybridnej predajne nemusí byť vôbec nákladná. Dôležité je ale mať jedného spoľahlivého technologického partnera, ktorého riešenia a služby sú modulárne a flexibilné. Spoločnosť P.V.A. systems poskytuje kompletný zákaznícky servis od úvodných konzultácií, cez inštaláciu až po podporu 7 dní v týždni.
P.V.A. systems: Od softvéru až k 24/7 predajniam
P.V.A. Systems je český technologický líder, ktorý pôsobí vyše 25 rokov na českom aj slovenskom trhu. Vyvíja softvérové aj hardvérové riešenia a hladko fungujúce prepojenia týchto súčastí. Je dlhoročným významným partnerom známych retailových sietí ako Můj obchod, Flop Top, Bala, ESO Market, pričom až 92 % predajní COOP v Čechách používa práve ich technologické riešenia. Možno povedať, že P.V.A. Systems stála pri zrode mnohých inovácií a pomáha pri technologickej evolúcii maloobchodu. Jedným z evolučných smerov je posun k hybridným a plne automatizovaným prevádzkam. V súčasnosti má P.V.A. systems na konte viac ako 90 takýchto predajní. Sofistikované riešenia pre automatizované predajne Automatizovaným predajniam predchádzali v roku 2022 implementácie v hybridných predajniach s bezobslužným nočným režimom. Prvou z nich bola COOP v Strakonicích. Predovšetkým išlo o inštaláciu samoobslužných pokladní a technického environmentu pre nočný režim, kedy sú v predajni iba zákazníci.
V júni 2023 v Lednici bola otvorená prvá automatická predajňa, ktorá využíva modul na automatizované otváranie dverí priamo integrovaný do obchodného systému B.O.S.S. Enterprise, čo je kľúčový produkt spoločnosti, ktorý používajú tisíce predajní v ČR a SR. Predajňa je tak kompletne riadená jediným systémom, a na prevádzku v nočnom režime nie je potrebné integrovať žiadne externé podsystémy. Za účelom zjednodušenia a zefektívnenia prevádzky obchodov 24/7 vyvinuli v P.V.A. systems aj nadstavbu B.O.S.S. Enterprise. Rozšírenie nesie meno B.O.S.S. Automatic a skladá sa z niekoľkých modulov nutných pre prevádzkovanie automatizovaných predajní bez prítomnosti personálu v obchode. Retaileri tak využívajú jeden systém na riadenie štandardných predajní,
hybridných prevádzok aj plne automatizovaných predajní.
Aké sú výhody predajní 24/7?
- • Flexibilný hybridný režim
- • Neobmedzená otváracia doba
- • Zabezpečenie tržieb aj v noci a počas sviatkov
- • Zníženie mzdových nákladov
- • Riešenie pre tzv. potravinové púšte
- • Podpora lokálnej ekonomiky a lokálnych výrobcov
- • Rentabilita aj vo vidieckych oblastiach
- • Presnejšia analytika zákazníckeho správania
Bezkonkurenčné riešenie na trhu je B.O.S.S. Monitor, ktorý slúži najmä na dohľad. P.V.A. systems dodáva do predajní 24/7 vlastné riešenie videoserveru, a to vrátane potrebného hardvéru. Je pripojené k bežnému kamerovému systému a nahrádza funkciu nahrávača NVR (Network Video Recorder). Unikátnym prvkom riešenia je vytváranie dvoch videofilmov ku každému nákupu a ich párovanie s paragónom. Prvý film je o zákazníckej ceste, teda od detekcie postavy po vstupe na všetkých kamerách v obchode, až po odchod z predajne. Druhý film je potom z priestoru pokladne, kedy je z dvoch kamier snímaný priebeh nákupu, k nemu je zaznamenaná obrazovka samoobslužnej pokladne a spárovaný pokladničný doklad. Súčasťou B.O.S.S. Monitor je tiež dohľadová aplikácia, ktorú môže využívať jednak prevádzkovateľ predajní, ale súčasne je tiež inštalovaná ako doplnková technológia na pultoch centrálnej ochrany (PCO). Videoserver obsahuje aj vlastnú AI, ktorá sleduje pohyb postavy a upozorňuje obsluhu na rôzne anomálie, napr. stav, kedy má nakupujúci zdravotné problémy. Pri pokladni je potom automatizovane vyhodnocovaný počet položiek, či zodpovedajú počtu na paragóne a podobne. Vlastné videofilmy, hlásenia, logy a riešenia incidentov, sú dostupné v dohľadovej aplikácii a PCO tak môže vykonávať kontrolu jednotlivých nákupov aj spätne. Súčasťou riešenia je aj náhľad na live stream všetkých kamier a komunikačný hlasový modul.
Spoločnosť P.V.A. systems ako jediný technologický partner poskytuje komplexné riešenie obchody 24/7. Zabezpečujeme teda všetky softvérové a hardvérové komponenty a služby potrebné pre efektívny chod samoobslužných predajní, a to:
- • pokladničný a centrálne riadený systém B.O.S.S. Enterprise,
• samoobslužné pokladne s nočným režimom,
• elektronické cenovky na automatickú tvorbu cien,
• centrálny ovládací modul na automatizované otváranie a zatváranie dverí,
• kamerový systém s vyhodnocovaním diania v predajni,
• dohľadová aplikácia na online monitoring,
• inteligentné IoT senzory na vzdialené sledovanie stavu predajne, - • automatizácia objednávok tovaru pre plne autonómne predajne,
- • zákaznícka podpora podľa servisnej zmluvy.
Pokladničný systém vo verzii pre samoobslužné pokladne je jednou z možných konfigurácií pokladne v rámci systému B.O.S.S. Enterprise. Pokladničná aplikácia bola navrhnutá s dôrazom na maximálnu priepustnosť pokladničného miesta a intuitívne ovládanie. Aplikácia je prispôsobená na prevádzku na 15“ alebo 27“ dotykových displejoch a je nezávislá od použitého hardvéru. Tieto vlastnosti predurčujú pokladňu na prevádzku v automatizovaných predajniach 24/7, kde sú nároky na plynulosť a robustnosť kľúčové. Využitím elektronických cenoviek v obchodoch 24/7 sa nielen eliminuje potreba manuálnej výmeny papierových cenoviek, ale je možné dynamicky meniť ceny. Napríklad pri zľavových akciách dochádza k automatickému preceňovaniu, prípadne môže byť vybraný sortiment v precenený pre nočný bezobslužný režim. Cenotvorbu je možné v rámci centrálne riadenej obchodnej siete spravovať priamo v systéme B.O.S.S. Enterprise, so zohľadnením cenových nastavení konkrétnej predajne. Zákazník získava ucelený systém od jedného dodávateľa s jednotnou technickou podporou.
„Pre zástupcov obcí a súkromných investorov poskytujeme naše bezobslužné predajne ako riešenie „na kľúč“, vrátane zabezpečenia dodávok tovaru a kompletného servisu,“ uvádza Radek Nachtmann, CEO & Co-Founder, P.V.A. systems (na fotografii nižšie) a dodáva: „Okrem dodávky a inštalácie kompletného riešenia ponúkame aj jednotlivé subsystémy. Našimi riešeniami a znalosťami vieme doplniť aj už existujúce obchody tak, aby ich bolo možné spoľahlivo prevádzkovať v bezobslužnom režime. Predajniam následne poskytujeme kompletný zákaznícky servis vrátane podpory 7 dní v týždni.“
Inovácie a vlastný výskum
Odborníci z P.V.A. systems boli aj pri otváraní úplne automatizovaných 24/7 predajní. Od roku 2024 prevádzkuje takúto predajňu s názvom „samoška 24/7 powered by P.V.A.“. v spolupráci so Západočeskou univerzitou v Plzni, a to priamo v areáli kampusu. Kým v ČR je vstup do 24/7 predajní riešený cez bankovú identitu, na Slovensku zatiaľ bankovú identitu nemáme. „Existujú ale ďalšie možné riešenia identifikácie zákazníka, napríklad prostredníctvom aplikácie alebo vernostnej karty,“ tvrdí R. Nachtmann a dodáva: „Pozorne sledujeme aktuálnu legislatívu a inovácie a vždy garantujeme dodržiavanie platných zákonných predpisov. Využitím najnovších technológií naše systémy neustále prispôsobujeme a zdokonaľujeme . Zaoberáme sa aktuálnymi trendmi v oblasti automatizácie objednávok tovaru pre plne autonómne predajne, rozpoznávania obrazu na identifikáciu tovaru nielen pri samoobslužných pokladniach, ako aj rozpoznávania pohybu na inteligentné vyhodnocovanie situácií. “ P.V.A. systems má vlastný vývoj AI algoritmov bez závislosti na externých modeloch tretích strán. AI je pritom súčasťou samoobslužných pokladní a efektívne rozpoznáva tovar bez EAN kódov (napr. ovocie, zelenina, pečivo). Systém úspešne beží v praxi v Čechách už na niekoľkých desiatkach predajných miest. Ďalšou inováciou pre 24/7 predajne je samoobslužný výdajník tabakových výrobkov.
V polovici júla sa zástupcovia P.V.A. systems zúčastnili na Retail Innovation Days, ktoré niesli podtitul „Smart Stores 24/7 – Zákazník v centre pozornosti“. Podujatie sa konalo v kampuse v Heilbronne. Konferencie sa zúčastnilo viac než 500 odborníkov, lídrov a inovátorov z celého maloobchodného odvetvia v Nemecku, ktorí si vymieňali skúsenosti a hľadali nové cesty pre budúcnosť retailu. Prednáška P.V.A. systems na tému „Viac než 100 bezobslužných predajní spríjemňuje nakupovanie v Čechách“ zožala veľký úspech. Inovatívne technologické riešenia pre obchody 24/7 – vrátane spomínaného B.O.S.S. Monitor – sú na špičkovej úrovni aj v rámci rozvinutého nemeckého trhu.
Budúcnosť retailu je v automatizácii
„Ak by som mal spomenúť tri trendy v retaile, budú to automatizácia, bezpečnosť a udržateľnosť. Pričom pod udržateľnosťou myslíme nielen zlepšenie všetkých procesov v predajni a ochranu životného prostredia, ale aj udržateľnosť a ekonomiku maloobchodného podnikania ako takého. Vidíme obrovský prínos a zmysel v otváraní smart 24/7 obchodov v ekonomicky zaujímavých lokalitách, kde je tovar dostupný pre všetky typy potenciálnych zákazníkov,“ uvádza Radek Nachtmann a dodáva: „Doba sa dynamicky mení a spolu s ňou aj očakávania našich zákazníkov – retailerov. Dnes požadujú už aj transformáciu klasického obchodu na hybridnú predajňu, pričom táto zmena nemusí byť vôbec nákladná. Naše riešenie je veľmi flexibilné a modulárne, od dostupných variantov vhodných najmä pre vidiecke obchody, až po väčšie zabezpečené a komfortné celky. Navrhneme vhodné riešenie tak, aby sme dosiahli retanbilitu.“
Zdroj a foto: P.V.A. systems